Solo puedes abrir una cuenta si eres mayor de la edad legal en España. Deberá demostrar su identidad antes de poder retirarse €. Utilice métodos de pago verificados que se aceptan en España para depositar dinero rápidamente en €. Existen límites mínimos para las transacciones. Mantenga siempre su información actualizada para transferencias exitosas. Verifique su saldo en € yendo a su panel personal. Verifique el estado de su cuenta con frecuencia para asegurarse de no perder el servicio. Todos los créditos promocionales siguen sujetos a los plazos y requisitos de facturación establecidos en cada oferta. Utilice una contraseña segura para proteger el acceso y nunca proporcione su información de inicio de sesión. Sólo puede haber un administrador de cuentas por cliente. Si infringes las reglas, podrías ser baneado por un corto tiempo o para siempre. Si tiene preguntas sobre verificaciones de identificación, registros de transacciones o sobre cómo seguir las reglas locales, comuníquese con el soporte. Actúa ahora para conseguir una plataforma que sea segura y cumpla con todas las reglas para los fans de Español.
Qué deben hacer los usuarios Español para registrar una cuenta
- Proporcione información personal correcta, como su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección en España, un número de teléfono que funcione y una dirección de correo electrónico válida.
- Asegúrese de tener al menos 18 años para cumplir con el requisito de edad mínima. No se permitirá la entrada a personas que no cumplan con los requisitos legales.
Verificación de identidad
- Envíe una identificación emitida por el gobierno, como un pasaporte o una identificación nacional.
- Es posible que también necesites mostrar un comprobante de tu dirección particular, como un extracto bancario reciente o una factura de servicios públicos.
Todos los documentos deben estar actualizados, coincidir con la información proporcionada durante el registro y ser fáciles de leer. La aprobación tomará más tiempo si las presentaciones son incorrectas.
Cómo mantener segura su cuenta
- Elija una contraseña privada que cumpla con los requisitos de solidez de la página de registro.
- No puedes crear más de un perfil ni registrarte en cuentas de otras personas. Solo hay un perfil por usuario y se vigila mediante comprobaciones de documentos y seguimiento de IP.
- Puedes ser suspendido sin previo aviso si haces algo sospechoso.
- Su propia cuenta debe ser la fuente de los métodos de financiación.
- Los depósitos y retiros se gestionan en € para garantizar que las transacciones se realicen sin problemas. Sólo aceptamos métodos de pago que hayan sido aprobados; cualquier información de un tercero será rechazada.
- Acepte todos los términos de servicio y políticas de privacidad que vea cuando se registre.
Si no cumple con ninguno de los requisitos, su solicitud de registro o cuenta podría cerrarse de inmediato.
Pasos de verificación y trámites necesarios
- Suba una imagen clara de ambos lados de su tarjeta de identificación emitida por el gobierno. Asegúrese de que toda la información sea clara, como el nombre, la fecha de nacimiento y la fecha de vencimiento.
- Puede mostrar prueba de su dirección enviando una factura de servicios públicos reciente (dentro de los tres meses), un extracto bancario o una carta del gobierno. Su nombre completo y la dirección donde vive deben estar en el documento.
- Dependiendo del tipo de transacción que elija, envíe uno de los siguientes para confirmar su método de pago: Tarjeta de crédito o débito: Una imagen de la tarjeta que solo muestra los primeros seis y los últimos cuatro dígitos, con el resto oculto. Es posible que necesites tanto la parte delantera como la trasera, pero el código CVV debe estar oculto; Para transferencias bancarias, necesita una captura de pantalla o declaración que muestre tanto su nombre como su número de cuenta bancaria; Carteras electrónicas: Una captura de pantalla del panel de su cuenta de billetera electrónica que muestra su nombre y la dirección de correo electrónico o número de teléfono vinculado a su cuenta.
- Solo puedes cargar archivos en formatos comunes como JPG, PNG o PDF, y cada archivo no puede tener más de 10 MB.
- La mayoría de las veces, las revisiones de verificación se realizan en menos de 48 horas.
- En algunos casos, es posible que se solicite a los clientes que participen en una verificación de identidad en vivo mediante videollamada. Si recibe una llamada, prepare su identificación.
- Para asegurarse de que las transacciones se realicen sin problemas, envíe los documentos necesarios inmediatamente después de registrarse, especialmente antes de su primer retiro en €.
Formas de realizar un depósito, límites y cuánto tiempo lleva procesarlo
- Elija un método de depósito que funcione para usted. Algunas de las más populares son las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), los monederos electrónicos (Skrill, Neteller, PayPal), las tarjetas prepago (Paysafecard), las transferencias bancarias y los pagos móviles.
- El titular de la cuenta debe ser propietario de todas las opciones de pago y poder realizar transacciones en €.
- La mayoría de las formas de realizar un depósito requieren al menos €10 por transacción.
- Los límites máximos de depósito diario y mensual pueden ser diferentes. Para obtener números exactos específicos de su ubicación Español, consulte el panel de pagos.
- Algunos proveedores deciden cuánto dinero pueden manejar en una sola transacción.
- La mayoría de los depósitos se acreditan de inmediato, por lo que su saldo en € mostrará el pago de inmediato.
- Las transferencias bancarias directas y algunos proveedores de pagos son excepciones; pueden tardar hasta tres días hábiles.
- Antes de confirmar su depósito, asegúrese de saber cuánto tiempo llevará procesarlo.
- Los depósitos no tienen que pagar ninguna tarifa de procesamiento a menos que se indique claramente durante el pago.
- Los controles o restricciones adicionales por parte del proveedor de pagos pueden hacer que algunos tipos de depósitos no estén disponibles o causar retrasos. Para evitar problemas, asegúrese de que su método de pago sea elegible.
- Si su depósito no aparece en su cuenta dentro del plazo esperado, o si tiene problemas con rechazos de pagos, límites o financiación en €, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Términos, tarifas y plazos de retiro
- Solo debe iniciar los retiros después de que su cuenta de usuario haya sido completamente verificada. Si aún está pendiente, el procesamiento tardará más.
- Antes de solicitar un pago, asegúrese de que la cantidad de dinero en su cuenta en € sea mayor que el monto mínimo de retiro para el método que desea utilizar.
Aquí hay una lista de las diferentes formas de retirar dinero, las tarifas estándar, los montos mínimos y máximos y los tiempos de procesamiento estimados. Dependiendo de las reglas en España, es posible que algunos métodos no estén disponibles.
| Cómo |
Cantidad mínima (€) |
Monto máximo por transacción (€) |
Tiempo de procesamiento |
Tarifa de transacción |
| Transferencia bancaria |
20 |
10.000 |
3–7 días hábiles |
Gratis |
| Tarjeta de crédito/débito |
10 |
5.000 |
2 a 5 días hábiles Puede ser diferente según el emisor (consúltelo con su banco) |
Gratis |
| Carteras electrónicas como Skrill, Neteller y otras |
10 |
7.500 |
En menos de un día |
Gratis |
| Tarjeta prepago |
10 |
2.500 |
1–3 días hábiles |
Sin costo |
Para cumplir con las reglas, los retiros se procesan de la misma manera que los depósitos cuando es posible. Si deposita con un método de pago que no puede aceptar pagos (como algunas tarjetas prepagas), se utiliza la transferencia bancaria como opción predeterminada. Las solicitudes de más de € 2000 pueden necesitar más pruebas. Es posible que no pueda retirar sus ganancias acumuladas hasta que cumpla con todos los términos del bono. La empresa analiza las solicitudes de retiro de dinero y los usuarios pueden ver cómo va su solicitud en la sección del historial de transacciones. Si cancela una solicitud de pago, el dinero volverá a su saldo en € de inmediato. Si solicita retirar dinero más de una vez en un corto período de tiempo, sus solicitudes pueden combinarse o posponerse.
- Si no ha recibido su dinero en el momento previsto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Reglas para bonos, requisitos de apuesta y límites
- Verifique cuidadosamente todas las descripciones de los bonos antes de aceptar cualquier oferta.
- Hay reglas para cada promoción sobre quién puede participar, cómo darse la vuelta y cómo jugar.
- Los requisitos de apuesta le indican cuántas veces debe jugar con el monto del bono, o el bono y el depósito juntos, antes de poder retirar el dinero €.
- Una renovación de 35x significa que debes hacer 3500 € en apuestas calificadas antes de poder retirar un bono de 100 €.
- Sólo las apuestas en determinados títulos cuentan para la renovación. Las contribuciones son diferentes: las tragamonedas suelen contribuir al 100%, pero los juegos de mesa suelen contribuir menos o no contribuyen en absoluto.
- Consulte siempre los detalles de cada promoción para ver qué actividades son elegibles.
- Generalmente hay bonificaciones máximas y límites de victorias. Si gana más que la cantidad máxima que se puede canjear en cualquier oferta de bienvenida o giros gratis, puede perder las ganancias adicionales.
- Revise la página promocional para obtener el máximo retiro permitido vinculado a cada oferta.
- Si estás jugando con un bono activo, no superes el límite máximo de apuesta única. Si lo hace, podría perder sus ganancias y cerrar sus ofertas.
- Los períodos de bonificación son muy estrictos. Si no cumple con el requisito de rotación dentro del plazo (generalmente entre 7 y 30 días), la oferta se cancelará y se perderán todas las ganancias.
- No puedes tener más de un bono activo al mismo tiempo a menos que las reglas digan lo contrario.
- Según las reglas España, intentar abusar de las ofertas registrándose en varias cuentas, compartiendo dispositivos o usando VPN podría llevar a la eliminación de bonificaciones y la suspensión de su cuenta.
- Para los usuarios de Español, asegúrese de que las leyes locales les permitan participar.
- Para obtener más información sobre cómo utilizar los bonos y cualquier posible restricción en su área, visite la página Juego responsable.
Responsabilidades de los jugadores y código de conducta
- Mantenga siempre actualizada su información personal, incluido su nombre completo, dirección, información de pago y formas válidas de comunicarse con usted. Para asegurarse de que las transacciones en € se procesen de forma segura y sin interrupciones, se le debe notificar cualquier actualización de inmediato.
Responsabilidad del usuario
- Nunca comparta sus contraseñas con nadie más y mantenga segura su información de inicio de sesión. Cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa debe informarse directamente al soporte.
- A cada individuo sólo se le permite un perfil de usuario activo; cuentas múltiples o duplicadas pueden resultar en restricción o pérdida de acceso a fondos.
- Interactuar de manera responsable, estableciendo límites personales a los depósitos y la actividad, y hacer uso de las opciones de autoexclusión disponibles según sea necesario.
- Supervise periódicamente la actividad de la cuenta para verificar la precisión de todos los saldos e historiales de transacciones en €.
Participación ética
- El juego limpio es obligatorio. Está estrictamente prohibido el uso de programas automatizados, ayudas externas o intentos de manipular la mecánica de la plataforma.
- Respete las interacciones dentro de juegos en vivo, chats y correspondencia con otros usuarios y personal. El lenguaje ofensivo, las amenazas y el acoso conducen a una moderación inmediata y, si se repiten, a una descalificación permanente.
- Cumplir con las normas de edad y residencia no es negociable; cualquier persona que esté por debajo del mínimo legal o que tergiverse su elegibilidad será excluida y perderá el saldo restante en €.
Seguir estas reglas garantizará que todos los titulares de cuentas tengan un lugar seguro, justo y divertido donde estar.
Proceso de resolución de disputas y manejo de quejas
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato a través del chat en vivo o correo electrónico si enfrenta algún desacuerdo con respecto a transacciones, depósitos en €, retiros o problemas de servicio.
- Proporcione su nombre de usuario, detalles de la transacción y una descripción concisa de su inquietud.
- Su solicitud recibirá una respuesta inicial dentro de las 24 horas. El equipo investigará revisando los registros de cuentas, los registros de pago € y cualquier evidencia presentada. La mayoría de los casos se resuelven en 72 horas.
- Si no está satisfecho con la resolución, solicite la escalada a un supervisor. Recibirá un resumen del resultado y, si es necesario, instrucciones para una mediación independiente según lo requieran las autoridades de licencias España.
- Para la mediación de disputas externas, generalmente es necesario enviar copias de cartas, identificaciones de transacciones y prueba de identidad.
- Todas las quejas deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al evento. Hasta que se resuelva la disputa, recibirá actualizaciones sobre su estado.
- Usar canales no oficiales o redes sociales para informar algo no acelerará el proceso; sólo se aceptará comunicación oficial.
- Si un problema técnico afecta su saldo en €, sus transacciones pueden cancelarse o suspenderse hasta que se tome una decisión.
- Todo el proceso se mantiene privado.
- Según lo permite la ley España, los usuarios que abusen del sistema de quejas pueden tener sus cuentas limitadas.